El principal motivo por el cual tu empresa debe realizar un plan de marketing, es porque ayuda a la ejecución de los objetivos generales de la empresa, que están relacionados con el mercado, como por ejemplo: captación de nuevos clientes, creación de marca, fidelización de clientes, aumento de la facturación y de la participación en el mercado.

El Plan de Marketing es un documento donde se plasman los objetivos, se planifica la estrategia y se detalla el plan de acción que tu empresa debe ejecutar para poder mantener los clientes actuales y poder generar nuevas oportunidades de negocio para la compañía. Además, tener un plan de marketing claro, es fundamental, ya que es la forma precisa de clasificar estrategias, plan de acción y medir resultados. También consigue crear compromisos reales por parte del departamento de marketing y comercial, además de ayudar a motivar al equipo para su correcto cumplimiento

Un plan de marketing bien ejecutado, fundamentalmente te dará visión y control sobre el negocio. Un gran desafío para las empresas el definir de manera asertiva qué estrategias usar para captar nuevos clientes y situar la propia marca en el mundo digital. De esta forma, puedes lograr un mapa de ruta hacia los objetivos que tienes con tu gasera.

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¿Qué es un plan de marketing?

El plan de marketing es un documento que analiza la situación de la empresa o negocio, establece el plan de las acciones de marketing que contempla los objetivos y metas a corto, mediano y largo plazo. Se puede hacer para la empresa en general o para un producto y/o servicios individuales.

Todo negocio necesita de un plan de marketing para alcanzar objetivos, crecer y conquistar nuevos clientes. El plan de marketing, hecho de manera eficaz, te ayudará a entender el mercado en el que actúas, quienes son tus competidores y qué los diferencia de ti.

Por ejemplo: tu gasera está empezando ahora a ofrecer sus productos de manera digital y ha decidido invertir en marketing de contenido para alcanzar tráfico orgánico.

El primer paso será producir contenidos optimizados, claro, pero esto no será suficiente, tiene que haber toda una estrategia detrás. Para esto, es clave conocer a fondo tu negocio para poder obtener los resultados que estás buscando. La estrategia de contenidos ganará más forma dentro del plan de marketing y será más precisa. Conocerás aspectos como quién es tu buyer persona, en qué etapa de la jornada de compra se encuentra, las palabras claves de los contenidos o qué medios de divulgación utilizar, entre otros detalles importantes.

Este es el objetivo de un buen plan de marketing: ofrecer con riqueza de detalles cada acción que la empresa necesita hacer para destacarse en su mercado.

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¿Qué es el Growth Marketing y porqué es importante en mi plan de marketing?

¿Qué es el marketing de crecimiento?

El marketing de crecimiento o growth marketing es una metodología estratégica a largo plazo que ayuda a las empresas a lograr un crecimiento sostenible y medible. Se trata de un enfoque basado en datos que aprovecha la optimización del embudo de principio a fin para encontrar, atraer, convertir, retener a los compradores en fieles defensores de la marca.

Es un enfoque para atraer, comprometer y retener a los clientes que se centra en la experimentación continua y en prestar especial atención a los motivos y preferencias únicos de tus clientes. Creando y enviando mensajes altamente personalizados e individualizados que respondan a las necesidades de tus clientes, podrás optimizar rápidamente el crecimiento de tu organización a través de varios canales, especialmente los que más les importan a tus clientes. Por ejemplo, al utilizar Waddi puedes tener control sobre los clientes y los pedidos que realizan de recarga de gas, además de saber con qué frecuencia lo realizan ¿Cómo puedes utilizar esta información a tu favor? Teniendo en cuenta las estrategias de growth marketing, podrías enviar a los clientes un mensaje por el medio que prefieras, recordando que se acerca el día donde hará su recarga de gas. De esta forma, lograrás un acercamiento personalizado y una sensación de cercanía con tus clientes.

Mientras que el marketing tradicional se centra generalmente en el extremo ancho del embudo, el marketing de crecimiento se encuentra con los consumidores en cada etapa de un extenso embudo de venta. El growth marketing se centra en la creación de relaciones con los clientes y el fomento de la fidelidad, es una estrategia a largo plazo en la que la autenticidad y el engagement generan embajadores de la marca y cultivan de manera organizada el valor del ciclo de vida del cliente.

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Ejemplos de campañas de Grwoth marketing.

Las estrategias de growth marketing se pueden utilizar de manera eficaz para apoyar una variedad de objetivos, incluyendo incentivar a los clientes existentes para que participen en programas de recomendación, interactuar con nuevos clientes y fomentar el engagement que tanto buscan las empresas. Esto puedes lograrlo con las siguientes estrategias:

Fidelidad.

La retención de clientes garantiza que los clientes que tanto tiempo y esfuerzo te ha costado adquirir sigan comprando y eligiendo tu servicio. Tus clientes tiene más opciones que nunca en lo que se refiere a decidir qué comprar o a quién comprarlo, lo que obliga a las marcas a ganarse continuamente la confianza del cliente. La idea es, demostrar a tus clientes que son algo más que un nombre y ganancia para tu empresa, esto puede aumentar el sentimiento de pertenecer a la marca.

Las campañas de fidelización son una excelente manera de hacer que tus clientes comprometidos sigan volviendo. Por ejemplo, si tu gasera tiene un programa de miembros, busca maneras de incentivar su experiencia como un reconocimiento a su confianza. Puedes utilizar campañas que promocionan ofertas como acceso exclusivo, adelantos o recompensas en función del status del cliente, fomentan una fidelidad continua hacia tu marca. Si tus usuarios más fieles sienten que esa fidelidad les otorga un reconocimiento por parte de tu empresa, sin duda volverán a elegir tu servicio.

Observar las pautas de conversiones de los clientes anteriores y reforzar estos comportamientos deseables con campañas de fidelización segmentadas puede preservar el cariño de tus clientes por tu marca.

Programas de recomendación.

El equipo de marketing de toda empresa se encuentra constantemente probando y optimizando ofertas para ayudar a atraer a nuevos usuarios a través de su fuente mas fiel de publicidad: los clientes existentes. Un estudio de Nielsen, un pionero en experiencia de usuario, encontró que el 83% de los consumidores confían en las recomendaciones de amigos y familiares mas que cualquier otra fuente de publicidad, por lo que una sólida campaña de recomendación puede actuar como una poderosa prueba social que atraiga nuevos usuarios.

Para probar las ofertas de recomendación, puedes segmentar los grupos de público y ofrecer un tipo de incentivo a un grupo y uno diferente al otro grupo: el objetivo es encontrar el punto óptimo en el que maximices las conversiones por recomendación.

Por ejemplo, tu gasera ofrece un programa de recomendación de dos caras, en el que tanto el usuario existente como el recomendado tienen un  beneficio de descuento en su próxima recarga de gas a través de Waddi al registrarse el usuario recomendado. Esto podría reducir drásticamente el gasto en publicidad para adquirir nuevos usuarios, e incluso aumentar tus suscripciones hasta un 50%.

Onboarding.

Una vez que un nuevo cliente se ha suscrito a tu producto o tu sitio web, tienes una oportunidad ideal para fomentar su engagement con tu marca y recopilar más datos que puedan ayudarte a crear mejores experiencias. Recuerda que tu objetivo es mejorar el viaje del cliente de tus nuevos usuarios, por lo que la implementación de una secuencia de onboarding  multicanal en la que es probable que interactúen con contenido significativo puede ayudar.

Por ejemplo, tu primer mensaje podría ser un simple mensaje de bienvenida, seguido poco después por un  mensaje que pregunte a los usuarios en qué tipo de servicio están mas interesados. Otros mensajes puede preguntar si prefieren recibir notificaciones por correo electrónico o el móvil. Luego puedes continuar la secuencia en función de las preferencias expresadas por el usuario y optimizar las futuras ofertas que le presentes para maximizar su engagement.

Engagement de la parte superior del embudo.

Cuando estás intentando atraer a nuevos clientes, insistir demasiado para lograr una venta inmediata puede hacer que el usuario se eche atrás inmediatamente. Lo que necesitas es desarrollar una estrategia a largo plazo que le ayude a familiarizarse con tu marca para que pueda dar el siguiente paso según sus propias condiciones.

En este caso, una estrategia centrada en el marketing de contenidos puede ayudar a tu marca a demostrar experiencia en el liderazgo de opinión e interactuar con nuevos clientes que pueden querer comprarte en el futuro. Crea buyer personas específicas para saber quiénes son tus clientes potenciales y desarrolla contenidos diseñados para atraer a cada uno de ellos. Tu llamada a la acción puede ser para suscribirse a tu newsletter por correo electrónico o recibir una oferta gratuita, como un libro electrónico o una lista de verificación. Puedes atraer a tu público objetivo a través de canales de redes sociales, orgánicos, así como anuncios sociales y retargeting de pago, utilizando pruebas A/B para optimizar tus publicaciones sociales, anuncios y titulares de los contenidos para maximizar el engagement y las conversiones a partir de los formularios.

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Objetivos de un buen plan de marketing.

Para que tu plan de marketing tenga buenas bases y dé buenos resultados debes formular los objetivos respondiendo tres preguntas básicas. Esto te ayudará a orientar tus objetivos, y que sean los correctos para tu empresa.

Perfila a tu buyer persona.

La estrategia de marketing debe partir de un conocimiento profundo del público objetivo. No basta con segmentar según la edad, género y nivel socioeconómico, debes profundizar más para conocer sus necesidades, deseos, preferencias, valores y hábitos de compra. Crea a tu buyer persona o diferentes perfiles que te permitan diseñar ofertas a la medida dirigidas a satisfacer las distintas necesidades.

Haz un análisis del mercado.

El primer paso para diseñar el plan de marketing de tu pyme consiste en valorar el mercado, en este caso sería conocer a fondo el mercado del gas en Latinoamérica. Analiza la competencia para descubrir nichos descuidados y nuevas oportunidades de negocio. Con todos los datos recogidos, realiza un análisis DAFO o FODA donde resumas las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de la empresa. Así, podrás tener una visión más amplia y objetiva de la posición de tu pyme en el sector.

Análisis de tu competencia.

Sin duda, conocer a tu competencia puede darte herramientas valiosas para tu empresa. Conocer, por ejemplo, cuál es el diferencial de tu competencia, de qué forma atiende a sus clientes, cómo son sus campañas de marketing, entre otras cosas te puede indicar cuáles son las cosas que los clientes prefieren y cuáles se podrían mejorar. Información de este tipo te ayudará a comprender el camino que debes tomar, ya sea que te conviertas en una alternativa o en la elección por excelencia.

Establecer dónde se encuentra tu empresa.

Esto requiere un análisis del momento en el que tu empresa se encuentra: quiénes son tus clientes más leales, cómo se comporta tu audiencia, cuáles son los productos más populares y las necesidades que mejor satisfacen. También deberás reconocer las oportunidades que no has aprovechado, los retos que todavía no superas y en qué casos es necesario invertir recursos para fortalecerte.

Plantea tus objetivos.

¿Cuáles son las metas de marketing que te planteas alcanzar a corto y largo plazo? Esos objetivos te guiarán a lo largo del camino, de manera que puedas saber en qué punto te encuentras y cuánto te falta. Lo fundamental es que sean objetivos SMART, es decir, específicos, medibles, alcanzables, relevantes y enmarcados en un plazo de tiempo determinado.

Es recomendable plantear en un escenario ideal. Sin embargo, no es momento para construir castillos en el aire, sino adoptar un punto de vista realista basándote en lo que descubriste cuando averiguaste dónde se encontraba tu empresa. De esta forma, podrás aspirar a objetivos con tu empresa que puedas alcanzar y que te permitan mantener la continuidad de tu oferta y el crecimiento de tus clientes.

Segmentación y mercado objetivo.

Cuando comprendes a tu audiencia, la que en verdad se interesa en tu oferta, es fácil hacer la segmentación de mercado para conocer hacia dónde apuntar la estrategia de marketing.

Este elemento es clave, pues abarca desde los datos demográficos hasta los comportamientos, intereses y estilo de vida de tus usuarios. De esta forma, no perderás dinero con campañas mal segmentadas o dirigidas a usuarios que no tengan interés en tu servicio.

Oferta de valor.

Basándonos en el análisis de mercado y los objetivos de marketing que te has propuesto, debes generar una propuesta única de ventas que diferencie tu pyme de la competencia ¿Qué es lo que hace especial a tu negocio? ¿Por qué los clientes deberían elegirte? Esta propuesta única de ventas puede ser desde un producto o un servicio especial hasta una historia, pero debe reflejar la identidad corporativa y, sobre todo, debe ser valiosa y atractiva para tu buyer persona. Federal Express más conocido como FedEx por ejemplo, triunfó con una propuesta de valor clara: realizar las entregas de la noche a la mañana.

Debes tener una característica estrella que te ponga bajo los reflectores, según sea tu servicio. Por ejemplo, el precio de tu gasera es mejor que las otras, la calidad de atención es superior, tienes que seleccionar qué quieres elegir como diferencial de tu servicio. Si lo reconoces, podrás aprovecharlo para tu estrategia y en la creación del plan de marketing que aplicarás.

Diseña las estrategias de marketing.

El plan de marketing de tu pyme debe contener los pasos necesarios para alcanzar los objetivos. Lo ideal es que vayas profundizando de las acciones generales a la tareas más específicas. ¿Necesitas fortalecer el branding o incluir servicios complementarios? ¿Tienes que mejorar el servicio de atención al cliente? Además de determinar las estrategias de marketing, debes elegir los canales de comunicación que usarás para trasmitir tu mensaje. Recuerda que la mejor campaña publicitaria trasmitida por los canales erróneos, puede convertiste en un fiasco, ya que no llegará a tu público objetivo.

Presupuesto.

Si no sabes cuánto dinero tienes para invertir en marketing para tu empresa, no podrás discernir en qué canales o acciones vale la pena dirigir tus recursos. A pesar de que algunas herramientas son gratuitas, en especial cuando se trata de redes sociales o analíticas digitales, si no cuentas con los recursos financieros claros para realizar campañas, no podrás plantear una estrategia de marketing clara.

Establece los KPI’s y evalúa los resultados.

Muchos planes de marketing de las empresas obvian este paso, pero si no evalúas los resultados, no podrás corregir el rumbo, optimizar el presupuesto o reenfocar tus campañas publicitarias. Antes de comenzar cualquier acción debes establecer los indicadores clave de rendimiento (KPI’s) los cuales te ayudarán a comprobar si estás alcanzando los resultados previstos. También es importante que revises la contabilidad para ver los ingresos y gastos que estás afrontando y saber si las campañas están siendo realmente rentables

Define los KPI que se medirán, para que todo lo que se haga en marketing gire alrededor de ellos y sus objetivos. Asegúrate de que los esfuerzos vayan dirigidos a conseguir las metas propuestas. Tal vez haya evidencias de que aumentan los números en otras métricas que se ven a simple vista, pero si no se alcanzan los objetivos planteados, entonces no se puede cantar victoria.

Ahora ya sabes lo importante que es tener un plan de marketing en tu empresa y los puntos clave que debes seguir para poder ver resultados en tus esfuerzos.

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