La correcta gestión de los canales de adquisición puede generar excelentes resultados. Es por eso que comprender su importancia es la clave del éxito, lograr aprovechar estos recursos seguro llevarán tu compañía directo al éxito. ¿Qué esperas para ver a tu negocio crecer?

En una sociedad tan competitiva como la actual, donde solo las empresas que toman las decisiones más estratégicas logran sobresalir en el mercado, es importante aprovechar cada recurso que se tenga disponible para generarle un valor agregado a la marca y así conquistar a los clientes.

‍

¿Qué es la adquisición de clientes?

Es el proceso mediante el cual las empresas pueden generar nuevos clientes. En el caso de los canales de adquisición, estará en manos de tu compañía no solamente seleccionar los más apropiados y los empleados por tu público objetivo, sino también diversificar los mismos, ya sea para tener mayores oportunidades de adquirir nuevos clientes o para fidelizar a los que ya existen. Si se eligen acertadamente dichos canales, las diferentes estrategias para atraer clientes que se ejecuten no serán únicamente efectivas, sino también exitosas.

Hay varios canales de marketing que puedes usar para adquirir nuevos clientes potenciales. Los más comunes son: el envío de correos electrónicos, las redes sociales como LinkedIn, los anuncios pagos, etc. De hecho, cuanto más diversificados sean tus canales, más probabilidades tendrás de adquirir nuevos clientes o retener a los antiguos a largo plazo.

Es importante mantener una comunicación constante con tus leads y clientes, para que no se olviden de sus productos y puedan estar informados de las nuevas promociones o características que están por venir. Por lo tanto, tu empresa tiene que revisar sus canales en función de la estrategia de marketing que desee adoptar para el crecimiento de su negocio.

Hay que tomar en consideración que no se trata de un proceso instantáneo de un solo paso; en muchos casos puede ser bastante complejo el proceso a través del cual el potencial cliente se convierte en cliente. Esto quiere decir, que los leads o futuros clientes siguen una especia de “viaje para convertirse en clientes”:

Conciencia: tu cliente objetivo toma consciencia de que tiene una necesidad o problema, es la etapa en que el lead comienza a investigar sus opciones.

Consideración: Es una etapa en la cual el usuario busca diferentes opciones que podrían ofrecerle solución a su problema o necesidad. Es un momento de comparación de lo que se ofrece.

Decisión: Es aquí, donde el cliente adquiere una solución a su problema o necesidad. De esta forma, decide la opción que mejor le convenció y se convierte en cliente.

¿Sabes el nivel en el que quisieras estar con tu empresa este año? ¿Ya pensaste en cuántos clientes tienes que tener para llegar a ese punto? Déjame decirte que si aún no lo tienes, no estás solo. Sabemos que son muchas las empresas que no tienen metas de ventas organizadas. La falta de metas es algo muy arriesgado para la planeación y la salud financiera de un negocio, que termina quedando sin una previsibilidad de lucro y a la merced de un presupuesto hecho cada mes. Las consecuencias de esta falta de planeación puede implicar, incluso, un balance financiero negativo algunos meses.

‍

¿Qué es una campaña de adquisición?

Nunca se debe subestimar la influencia que puede generar el correcto manejo de los canales de adquisición, ya que puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso de un negocio. Aunque al inicio lo más probable es que se tenga que experimentar con diferentes alternativas antes de encontrar los canales y técnicas que mejor funcionen, esto no tiene porque ser motivo para desanimarse, puesto que, con esos experimentos, se tiene la opción de conocer mejor al público objetivo.

Ten presente que en la actualidad, es imposible decirle que no al uso de canales de adquisición de clientes. Esto se debe a que, para lograr las metas que se tienen establecidas en el plan de desarrollo de una empresa, es necesario que se genere un crecimiento sostenido de usuarios y clientes. A pesar de que un sistema básico de canales para captar clientes puede estar funcionando bien, con el tiempo es normal innovar para mejorar, incorporando diferentes métodos y recursos. Es allí donde entran en juego los otros tipos de canales para adquisición de clientes.

Lo primero que debería hacerse antes de comenzar con cualquier otro movimiento, es elaborar una estrategia para la adquisición de clientes. Esto representa la hoja de ruta a seguir para lograr los objetivos. Luego de ello, podrán definirse las tácticas que llevarán a los objetivos deseados.

En sentido figurado, la estrategia es el plan que te permitirá llevar a tu barco a buen puerto. Pero las rutas a través de las cuales llegarán de la mejor manera a su destinos serán las tácticas a aplicar. Veamos a detalle los pasos que puede seguir tu empresa.

‍

¿Cómo realizar una campaña de adquisición para tu gasera?

Identificar el público objetivo.

Este paso parece básico en extremo, pero ciertamente muchas buenas empresas no tienen finales exitosos porque no se ha logrado identificar al público objetivo. Es por esto, que el primer paso en la adquisición de clientes es conocer el detalle de quiénes son esas personas que representan a tu cliente ideal.

De esta forma, podrás conocer cuáles son las principales motivaciones y deseos de tu público objetivo. Podrás presentar de mejor forma la solución a sus problemas y necesidades. También con un mejor conocimiento del público objetivo podrás saber cuáles son los canales adecuados para llegar a ellos.

Establece metas.

La mejor manera de que las estrategias funcionen es saber hacia dónde van dirigidas. En este momento, una buena idea es que cada una de las etapas del viaje del cliente tenga sus propios objetivos para acercarlo a convertirlos en clientes.

Puedes enfocarte en la parte del viaje de cliente que tenga mayores debilidades. Por ejemplo, si el tráfico ha aumentado en tu página, pero las conversiones no, entonces será necesario abordar la etapa que no está dando resultados esperados.

Establece objetivos en los que puedas realizar seguimiento. Esto es, que un objetivo debe indicar los resultados a los que desees llegar, así como también poderse conocer si se logró. Entre las cualidades del objetivo, es que debe ser realista, así como alinearse con los objetivos comerciales generales. Así mismo, deberá tener un tiempo adecuado para su realización y para ver sus resultados.

Elegir los canales.

Ya conoces a tu público objetivo, tienes la estrategia general y has definido tus objetivos principales para la adquisición de los clientes. Ahora es el momento de definir aquellos canales que te resultaran más efectivos para adquirir a tus clientes.

Una vez definido, podrás elegir dos de ellos para comenzar a trabajar y reforzarlos.

‍

¿Cuáles son los canales para la adquisición de clientes?

Es cierto que cada negocio puede tener algunos canales a través de los cuales resultará mejor llegar al público objetivo. Pero en líneas generales, hay algunos canales que suelen ser usados con mayor frecuencia para el fin de la adquisición de clientes. Veamos algunos:

Optimización SEO.

Trabajar la optimización SEO será siempre buena estrategia para aumentar la cantidad  y la calidad del tráfico, pero a partir de los resultados orgánicos de los motores de búsqueda. Entre sus ventajas se encuentra que un buen contenido bien posicionado puede seguir atrayendo tráfico aún cuando sea de tiempo atrás. Además, el contenido SEO tiene la capacidad de influir en todo el embudo de marketing. Hay que tener en cuenta, que lograr un posicionamiento orgánico alto dentro de los buscadores es una tarea que lleva tiempo.

Marketing de contenido.

El marketing de contenidos es el proceso de creación y distribución de contenidos especialmente hechos para atraer a tus clientes y retenerlos. Esta práctica genera lealtad hacia tu marca, construye la credibilidad y la reputación de tu empresa.

Tu empresa puede crear relaciones significativas y de valor por medio de la generación de contenido de calidad, captación de nuevos clientes acorde a los productos y servicios que ofrezca la empresa, posicionamiento de la marca como referente en su área, interacción con el público objetivo, etc.

Con la implementación y ejecución de este tipo de técnicas no solo una organización aumenta su capacidad para competir en el mercado actual, sino también tiene las opciones de seguir creciendo, abrirse a nuevos clientes y fidelizar a los usuarios actuales.

Debes tener en cuenta que es un proceso que lleva tiempo y para que realmente sea efectivo debe tener diferenciales que te permitan destacar entre otros contenidos similares.

Publicidad digital.

En este caso, podrás elaborar campañas a través de las cuales llegarás a tu público objetivo o audiencia, pero a través de una plataforma o un sitio web.  Por ejemplo, mediante publicidad en Google Ads.

Esto tiene la gran ventaja de ser una manera rápida de obtener tráfico en la página web de tu empresa. Sin duda, tienes que realizar una inversión en publicidad para descubrir exactamente qué funciona en tu empresa, para descubrir cuál es la mejor estrategia a seguir.

Mailing.

A través del mailing o marketing por correo electrónico podrás contactar directamente con tus potenciales clientes y los fidelizados de manera directa. De esta forma, puedes hacerle llegar mensajes con llamados a la acción o para fidelizarlos más con tu empresa. Sin embargo, hay que tener en cuenta que una lista de correos de calidad puede llevar cierto tiempo en construirse.

‍

Consejos para aprovechar al máximo los canales de adquisición.

Ahora bien, para que los canales de adquisición funcionen de la forma en que se desea, se deben tener en cuenta algunos aspectos como: el tipo de canal, el público objetivo, la duración de la estrategia, entre otros.

Para que se logre sacar el mejor provecho a los canales de adquisición tenemos las siguientes recomendaciones:

1. Identificar qué canal funciona mejor con el público objetivo de tu empresa: tener en mente que muchas de las decisiones que se toman como empresarios, giran en torno a nuestro cliente. Es por esto, que durante la definición de la estrategia de adquisición, se debe tener en cuenta las necesidades de este, sus gustos, sus patrones de consumo y de comportamiento, etc. De esta manera, se puede asegurar que los canales que se escogieron realmente tienen el potencial de cumplir con las metas de crecimiento.
2. Medir los avances por métricas específicas y analizar qué funciona: aunque anteriormente mencionamos que no es grave si desde el inicio no se tienen claros los canales ideales para la adquisición de clientes, sí es fundamental que por medio de métricas e indicadores se realice un análisis continuo a las técnicas y estrategias que se estén implementando. Sin esto, será muy difícil para tu empresa determinar si lo que se hace está funcionando en el público objetivo o no. Además, esta acción también puede ayudar a identificar por cuáles motivos los canales no muestran el desempeño que deberían.
3. Disfrutar de cada etapa del proceso: no se debe pensar únicamente en los resultados, como todo lo demás, los canales y estrategias de adquisición deben pasar por medio de un proceso lleno de fracasos y aciertos antes de que estos empiecen a mostrar rendimientos deseados.

Canales de adquisición más comunes:

• Dirigir el tráfico al sitio web de tu empresa o servicio.
• Búsqueda de pago en los motores de búsqueda.
• Programas de afiliación o de embajadores.
• Apareciendo en búsquedas orgánicas en la web.
• Campañas de marketing en las redes sociales.
• Patrocinio o publicidad digital de pago.
• Eventos, encuentros y saludos.
• Campañas de marketing por correo electrónico.
• Campañas directas por correo electrónico
• Marketing de boca en boca.

Ahora que ya conoces más acerca de los canales de captación de clientes y su potencial para hacer crecer a tu empresa, puedes aplicarlo para lograr alcanzar las metas propuestas para tu empresa. Recuerda que nunca está de más pedir apoyo, Waddi es tu mejor solución para avanzar y evolucionar.

‍